Έρευνα

Σε μια μελέτη του 2024, Ιταλοί καταναλωτές λιανικής συμπλήρωσαν μια διαδικτυακή έρευνα. Το ερωτηματολόγιο είχε σκοπό να διερευνήσει τις αντιλήψεις και τις αξιολογήσεις των καταναλωτών για το λιανικό εμπόριο πολυτελείας, σχετικά με τις τεχνολογίες phygital που εφαρμόζονται σε πολυτελή καταστήματα λιανικής.

Οι τεχνολογίες Phygital είναι μια συγχώνευση «φυσικών» και «ψηφιακών» τεχνολογιών. Αυτές οι τεχνολογίες παρουσιάστηκαν στους συμμετέχοντες με περιγραφές και εικόνες. Τα διαδραστικά στοιχεία του καταστήματος που παρουσιάστηκαν ήταν αυτόματο checkout, διαδραστική βιτρίνα, οθόνη αφής, hololens (δείτε την παραπάνω εικόνα), έξυπνο δωμάτιο τοποθέτησης, ολογράμματα, αναγνώριση προσώπου και στυλίστας νευροεπιστήμης. 

Αποτελέσματα

Η μελέτη διαπίστωσε ότι οι πελάτες που ανέφεραν ότι είχαν προηγούμενες εμπειρίες πολυτέλειας φυγιωτών, εμφάνισαν πιο θετικές αντιλήψεις από εκείνους που δεν ήταν εξοικειωμένοι με την έννοια της πολυτέλειας των πυγιτών. Αυτό το εύρημα υπογραμμίζει τη σημασία της προσέλκυσης πελατών με διαδραστικά σχέδια. Η αύξηση της εξοικείωσής τους με τις τεχνολογίες θα μπορούσε τελικά να οδηγήσει σε πιο θετικές συσχετίσεις.

Φωτογραφία: StarFM.com

Οι τεχνολογίες που σχετίζονται με συναρπαστικές και αξέχαστες εμπειρίες ήταν οι διαδραστικές βιτρίνες, τα hololens, τα έξυπνα δωμάτια τοποθέτησης, τα ολογράμματα ή τα συστήματα αναγνώρισης προσώπου. Η ενσωμάτωση αυτών των τεχνολογιών στο ταξίδι του πελάτη μπορεί να δημιουργήσει ανώτερες εμπειρίες πελατών και να προσελκύσει περισσότερους πελάτες. Ποιος δεν θα ήθελε να επισκεφτεί ένα Gucci αποθήκευση όπου τα αντικείμενα της οθόνης είναι στην πραγματικότητα ολογράμματα;

Τα αποτελέσματα έδειξαν επίσης διαφορές στην αντίληψη των διαδραστικών τεχνολογιών μεταξύ πολυτέλειας υψηλής συχνότητας και χαμηλής συχνότητας shopperμικρό. Οι καταναλωτές υψηλής συχνότητας είχαν μια πιο θετική αξιολόγηση, πράγμα που σημαίνει ότι οι λάτρεις της μόδας υψηλής τεχνολογίας ήταν πιο ανοιχτοί στην ενσωμάτωση τεχνολογιών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους στο λιανικό εμπόριο. 

Φαίνεται ότι ο μετασχηματισμός της βιομηχανίας λιανικής και η ενσωμάτωση των πιο πρόσφατων τεχνολογιών σε μια εμπειρία τόσο απλή όσο η αγορά ενός νέου πουκάμισου, έχει τη δυνατότητα να προσελκύσει περισσότερους πελάτες. Η μελέτη δείχνει τα θετικά αποτελέσματα των διαδραστικών στοιχείων λιανικής και πώς όχι μόνο προσελκύουν νέο πλήθος, αλλά γίνονται δεκτά καλά από τους πιστούς πελάτες τους. 

Σε ένα ολοένα και πιο ψηφιοποιημένο τοπίο, οι λιανοπωλητές πολυτελείας επωφελούνται από τη συγχώνευση της φυσικής και ψηφιακής σφαίρας για να προσφέρουν μια εμπειρία που θα κάνει κάθε αγορά σχεδιαστή να φαίνεται σαν ευκαιρία.